Ofte stillede spørgsmål

Produkter, der sælges i Shopifys hardwarebutik, er kun beregnet til virksomhedsbrug.

Find svar på de mest almindelige spørgsmål om køb af hardware.

________________

KOMPATIBILITET

Hvilken hardware er kompatibel med Shopify POS?

  • Der kan nemt oprettes forbindelse mellem Shopify POS-appen og Shopify-kortlæsere og kompatibelt hardwaretilbehør såsom stregkodescannere, kvitteringsprintere m.fl. Du kan købe Shopify-understøttet hardware fra Shopifys hardwarebutik.

Kan jeg bruge min egen hardware?

 

BESTILLING

Bestillingstider

  • Hvor lang tid tager det at behandle og afsende min ordre?
    • Ordrer behandles inden for 1-2 arbejdsdage (eksklusive weekender og helligdage) + fragtfirmaets leveringstid (se leveringsafsnittet).

Lagerbeholdning i restordre

  • Hvad hvis et produkt er i restordre?
    • Pga. COVID-19 er oplysninger om restordrer på vores website estimater. Det kan tage længere eller kortere tid end angivet at afsende nogle produkter. Vi takker for din forståelse.
  • Jeg fik en mail om restordre. Hvilke muligheder har jeg?
    • Du kan vente på, at lagerbeholdningen bliver modtaget på lageret.
    • Du kan annullere ordren (se Ændringer til din ordre)
    •  

    Betalingsmuligheder

    • Hvilke betalingstyper tager I imod?
      • Større kreditkort, Visa, Master Card, Amex, Maestro, ShopPay, Apple Pay, Google Pay

    Salgsmoms

    • Hvad hvis jeg er undtaget fra salgsmoms?
      • Kontakt Shopify Support med den rette skattedokumentation, så tilpasser vi din konto, så den afspejler din undtagelse.
    • Hvad hvis jeg blev opkrævet den forkerte salgsmoms?
      • Kontakt Shopify Support, så tilpasser vi din konto, så den afspejler den korrekte salgsmoms.

      

    AKTIVE ORDRER

    Mails om din ordre

    • Ordrebekræftelse: Denne mail indeholder oplysninger om din hardwareordre.
    • Forsendelsesbekræftelse: Denne mail bekræfter, at de varer, du har bestilt, er blevet afsendt.
    • Meddelelse om restordre: Du modtager en mail, hvis en vare, du har bestilt, ikke er på lager i øjeblikket. Du kan vente på, at varen kommer på lager igen eller annullere ordren.
    • Spammapper: Hvis du ikke modtager mail fra Shopifys hardwarebutik, skal du tjekke din spammappe eller mappe med uønsket post.

    Ordrestatus

    • Hvordan kan jeg se min ordrestatus?
      • Klik på “Se din ordre” i mailen med din ordrebekræftelse for til enhver tid at se statussen på din ordre.

    Ændringer til din ordre

    • Kan jeg annullere min ordre?
      • Hvis du bliver nødt til at annullere en ordre, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.
        • Du har 1 time, fra du har afgivet din ordre, til at anmode om ændringer til din ordre. Der er ingen garantier for, at ændringerne kan implementeres.
    • Kan jeg ændre min adresse?
      • Du har 1 time, fra du har afgivet din ordre, til at anmode om ændringer til din ordre. Der er ingen garantier for, at ændringerne kan implementeres.
    • Min ordre tager lang tid. Kan jeg betale for fremskyndet levering?
      • Hvis din ordre er blevet udvalgt og pakket af lageret, kan der ikke foretages yderligere ændringer. Vær sikker på, at du vælger den ønskede leveringshastighed, når du afgiver din ordre.
    • Kan jeg ombytte et produkt på min ordre?
      • Du har 1 time, fra du har afgivet din ordre, til at anmode om ændringer til din ordre. Der er ingen garantier for, at ændringerne kan implementeres.


    LEVERING

    Kan jeg bestille hardware til et andet land?

    • Nej. Ordrer, der afgives på en specifik regions website, kan kun sendes til den lokation. Sørg for at handle på din regions website for at sikre, at hardwaren er tilgængelig og kompatibel med dit POS.

    Min ordre blev returneret til afsenderen. Kan I sende min ordre igen?

    • Nej, din ordre refunderes, og vi genererer en faktura til genkøb.

    Hvor kan jeg spore min ordre?

    • Du kan se statussen for din ordre ved at klikke på knappen “Se din ordre” i din mail med ordrebekræftelsen.

    Hvad betyder min ordrestatus?

      • Før forsendelse
        • Der går 2-4 arbejdsdage, før din forsendelse begynder sin rejse. Dette betyder, at pakken er blevet behandlet og har fået påsat en label og venter på at blive scannet/afhentet af kureren.
      • Afventer levering
        • Dette betyder, at der kan være et problem med leveringen af din ordre. Hvis der ikke er en planlagt levering, skal du kontakte vores supportteam eller svare på din mail med ordrebekræftelsen med den anmodede leveringsadresse med henblik på genlevering.
      • Intet trackingnummer
        • Der går 2-4 arbejdsdage, før din forsendelse starter sin rejse. Dette betyder, at pakken er blevet afsendt og venter på at blive afhentet af kureren. Hvis problemet ikke løses, skal du kontakte vores supportteam eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.

    Levering

    • Hvilke kurerer bruger I til hardwareordrer? (Se nedenfor i forbindelse med gavekort)
      • UPS
    • Hvad er den forventede leveringstid for min ordre?
      • Gratis levering af hardwareordrer: 2-3 arbejdsdage
      • Gratis levering af gavekort: 14-20 arbejdsdage

     

    RETURNERINGER OG GARANTIER

      Hvad er jeres returpolitik?

      • Du skal anmode om en returnering inden for 30 dage, efter produktet er sendt til dig. Returneringer skal sendes tilbage til vores lager inden for 7 dage efter modtagelse af din returlabel.
      • Se den komplette returpolitik for Europa.

      Jeg har et problem med min ordre. Hvem skal jeg give besked?

      • Hvis varer i din ordre mangler, er beskadiget eller defekte, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.

      Medfølger der en garanti til Shopifys hardware?

      • Der medfølger 1-års standardgaranti til Shopifys egne produkter. Virksomheder med POS Pro-abonnement har en 2-års udvidet garanti.
      • Gennemse vores komplette garantipolitikker her.

       

      GAVEKORT

      Ofte stillede spørgsmål om gavekort findes her.

      • Hvis du har brug for hjælp med din bestilling af gavekort, skal du kontakte support eller svare på din mail med ordrebekræftelsen.

      • Hvis du har problemer med at modtage dit PDF-prøvetryk, skal du se i din spammappe.